刘准荣获湖南省2022消费维权年度人物

时间：2023-03-15 09:32

36365快速检测中心_beat365网站地址_mobile365体育投注

为庆祝2023年3.15国际消费者权益日，由湖南省市场监督管理局、湖南省消费者权益保护委员会联合主办的“提振消费信心”2023湖南省3·15国际消费者权益日大会，于3月15日上午8点10分在湖南宾馆举行。省人大常委会党组副书记、副主任张剑飞，省人民政府副省长蒋涤非，省人民政府办公厅副主任贺建壬，省市场监督管理局党组书记、局长钱俊君，省消保委常务副主任向曙光等领导出席了大会。
会上，我中心党委副书记、湖南省12345政务服务便民热线与优化营商环境工作一体化平台负责人刘准及其他9位同志，获湖南省“2022消费维权年度人物”荣誉称号。省人大常委会党组副书记、副主任张剑飞，省人民政府副省长蒋涤非上台为10名获奖同志颁发了奖杯和荣誉证书。

刘准
湖南省36365快速检测中心_beat365网站地址_mobile365体育投注实验测试中心党委副书记
湖南省级12345政务服务热线与优化营商环境平台负责人

2021年6月，刘准开始筹建省级12345政务服务便民热线，整合归并34条政务服务热线，提供了“7×24小时”全天候人工服务，解决了号码过多、群众记不住、电话难接通、群众办事多头找等问题，实现了“一号对外”的政务服务“总客服”和优化营商环境“总枢纽”，增加了消费维权渠道。出台管理办法和工作细则，将群众诉求分为紧急类、咨询类、投诉类等分类处置，建立受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现诉求办理的闭环运行，健全诉求高效办理的接诉即办工作机制，确保群众和消费者诉求能够及时有效妥善解决。进一步强化消费维权协调，促进了消费维权共治共建共享体系建设。
自负责热线工作以来，刘准始终以解决好群众合理合法诉求为前提，立足本职工作，忠于职守，与一体化平台工作人员一道，尽心尽力为群众排忧解难，千方百计维护好消费者权益。同时，不管面对什么类型的消费投诉，刘准和平台的同事始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，及时将群众诉求转办给省直部门或市州，并要求按期反馈，努力让消费者的投诉件件有着落，事事有回声。2022年度4-12月共受理各类群众事项113091件，其中涉及省本级的消费维权3041件，办结率91.77%，群众满意度98.52%。（通讯员崔宇/审核罗琦）